Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et externalisation.

La mission du groupe Network Enabled Solutions est d'assister les Directeurs Informatiques au sein des organisations client dans la planification et la conception de solutions de communications et de collaboration à forte valeur ajoutée. A ce titre, les solutions technologiques qui supportent les entités chargés de la relation Client à distance (centres d'appels, centres de contact,...) font partie du périmètre des solutions qui sont considérées par le groupe Network Enabled Solutions.


Vos responsabilités

Nous recherchons des consultants possédant des compétences dans les solutions Centres de Contact IP afin de leur proposer des missions concernant :
* Les études technico-fonctionnelles d'architectures de solutions Centres de Contact IP afin de faire adhérer les besoins métiers avec une utilisation pertinente des briques technologiques
* La conception d'architecture et de solutions applicatives Centres de Contact
* L'encadrement d'équipes d'implémentation et de déploiement de solutions Centres de Contact
* L'assistance à la sélection d'outils du marché
* Les études amont sur le bilan économique d'orientations technologiques dans la mise en oeuvre de la relation client à distance

Les candidat(e)s devront démontrer une solide compréhension des solutions technologiques et des infrastructures télécoms, une maitrise du secteur de la relation client à distance et une expérience dans la mise en oeuvre de ce type de solutions.
Sera également requis la capacité d'interagir à la fois avec du personnel opérationnel et des chefs de projets fonctionnels, ainsi que la faculté de défendre des dossiers auprès du top management de nos clients (responsables DSI).
Les candidat(e)s devront également montrer une appétence à l'encadrement d'équipes projet pour l'implémentation et le déploiement des solutions proposées.


Profil recherché :

Exigences :
* Bac +5 (école d'ingénieurs de préférence)
* Une expérience dans un poste similaire de 1 à 5 ans
* Connaissance de solutions Centre de Contact du marché
* Conception d'architecture et de solution applicative
* Implémentation de solutions applicatives Centre de Contact
* Excellente capacité de communication, négociation, persuasion et animation de groupe
* Succès démontré de travail en équipe
* Volonté de travailler dans un environnement lié aux Systèmes d'Informations
* Mobilité

Compétences et qualifications complémentaires :
* Expérience dans le consulting, sur l'implémentation de projets IT ou Centre de Contact
* Compétences sur la solution Cisco UCCE/UCCX
* Connaissance du métier de la gestion de la relation client à distance
* Expérience d'encadrement d'équipes projet