Partenaire technologique de référence des plus grandes entreprises françaises et internationales, ALTEN est devenu en 20 ans le leader européen de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (11300 collaborateurs dont 88% d'ingénieurs - présent dans 15 pays - CA de 857,1 MEUR).

Créée en 1999, l'entité ALTEN Ouest compte aujourd'hui plus de 500 collaborateurs et poursuit son développement sur toute la Bretagne et les Pays de Loire.
 

 

Dans le cadre d'un projet d'envergure en partenariat avec un acteur majeur du monde des télécoms, nous recherchons actuellement un Responsable Service Client (H/F).

Votre mission première sera d'assurer un point de contact privilégié pour les clients de notre partenaire sur les applications en phase d'exploitation (mode « Run »).

Vous collecterez les besoins exprimés par les clients sur de nouveaux services afin que notre partenaire puisse y répondre en proposant à ses clients de nouvelles offres sur mesure.

Des livrables très précis seront à fournir chaque mois (tableaux de bords, retours d'expérience, comptes-rendus de réunion, plans d'actions, questionnaires de satisfaction client).


Profil recherché :

Les compétences requises pour ce type de poste sont :

- de fortes compétences en gestion de projet,
- une grande expérience de la relation client.
- une bonne connaissance des architectures haute disponibilité,
- des connaissances sur les nouvelles technologies Web.

De formation BAC+5 (école d'ingénieurs, universités...), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur des problématiques similaires.

Vous êtes doté de bonnes qualités relationnelles (des qualités telles que la rigueur, l'autonomie et l'organisation sont attendues pour le bon déroulement du projet).

Votre niveau d'anglais vous permet de rédiger et d'échanger des documents.

Salaire : selon profil et expérience