| Sopra Group est un acteur majeur du conseil et des services informatiques en Europe, avec plus de 12000 collaborateurs et un CA de 1,1 milliard d'euros en 2009. Au coeur des grands programmes stratégiques de transformation des entreprises, Sopra Group mène d'ambitieux projets de conseil en management et en technologie, d'intégration de systèmes et d'outsourcing applicatif et édite des progiciels à l'état de l'art. Par ailleurs, sa filiale éditeur, Axway, est aujourd'hui leader mondial des "Collaborative Business Solutions".
Acteur majeur de la Région Nord-est, Sopra Group compte environ 700 collaborateurs sur Lille, Metz et Strasbourg. Ils interviennent chez les grands comptes de la région, sur des environnements sectoriels (Retail, Industrie, Tertiaire, etc.), fonctionnels (BI, Architecture, Finance, Production, Achat, etc.) et techniques (ERP, NTIC, Client / Serveur, Mainframe, etc.) variés.
Acteur majeur de la Région Nord-est, Sopra Group compte environ 700 collaborateurs sur Lille, Metz et Strasbourg. Ils interviennent chez les grands comptes de la région, sur des environnements sectoriels (Retail, Industrie, Tertiaire, etc.), fonctionnels (BI, Architecture, Finance, Production, Achat, etc.) et techniques (ERP, NTIC, Client / Serveur, Mainframe, etc.) variés.
Pour renforcer notre agence Tertiaire, nous recherchons 1 Consultant expérimenté dans le domaine de la relation client (CRM) et des centres d'appels.
Au sein d'une équipe Sopra Group, et en relation avec les clients, vous interviendrez sur des missions :
- de conseil fonctionnel ou technique
- d'assistance à maîtrise d'ouvrage (accompagnement, recueil du besoin, aide au choix de solutions)
- de maîtrise d'oeuvre (réalisation et paramétrage)
Vous serez formé(e) au contexte de nos clients et à leurs métiers, ainsi qu'à nos méthodes et processus qualité dans le cadre de la Sopra Group Academy.
Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles, dans un environnement dynamique.
Profil recherché :
De formation Bac+5, vous avez une connaissance approfondie d'une ou plusieurs solutions suivantes : Neolane, Siebel, Coheris CRM, Microsoft Dynamics CRM, Pivotal, etc.
Vous avez également développé une expertise dans l'un des domaines suivants : gestion des campagnes multicanaux, ventes et marketing, organisation des centres de services clients, référentiel clients...
Rigoureux (se) et organisé(e), votre sens du service et de la relation client, sont autant d'atouts qui vous permettront d'évoluer au sein de Sopra Group. Vous avez déjà l'expérience d'animation d'ateliers fonctionnels auprès de clients grands comptes.
Ce poste est basé à Lille, et pourra nécessiter des déplacements.
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POUR POSTULER :
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OFFRE D'EMPLOI
